Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

VAN DIRECTO. 

 

1. VAN DIRECTO es una plataforma operante mediante redes sociales y medios electrónicos, que oferta servicios en materia de intermediación y colocación de servicios de transporte, contactando al cliente con diversas opciones de transportistas según sus necesidades, gestionando la relación comercial de forma segura y cómoda a quienes desean realizar un viaje vía terrestre.

2. Los presentes términos y condiciones constituyen un contrato de adhesión en términos de lo establecido por el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor entre VAN DIRECTO, representado por la C. Karina Valeria Huerta Loza y el cliente, en el cual este último se hace conocedor y acepta la naturaleza del servicio prestado, el método y los derechos y obligaciones que de este desprenden. 

3. Estos términos y condiciones se mantendrán para consulta constante del interesado los 365 días del año, 24 horas al día, con la posibilidad de encontrarse mediante el hipervínculo siguiente Términos y Condiciones | VANdirecto

 

1. DEFINICIONES. 

4. Habiendo señalado lo anterior, las partes deliberan la importancia de asentar las definiciones siguientes que serán utilizadas en el desarrollo de los presentes términos y condiciones, mismas que serán señaladas en el cuerpo de este escrito mediante el uso de letra cursiva, entendiéndose de este modo que, al hacer referencia en este sentido, la palabra en cuestión será entendida de acuerdo con lo estipulado, renunciando a cualquier interpretación diversa que esta pudiera tener. 

 

1. El cliente. Se le referirá así a la persona física o representante legal de personas morales, que cotice, autorice y goce de los servicios de intermediación comercial que oferta VAN DIRECTO, así como la o las personas que señalen su consentimiento tácito o explícito a recibir y pagar los servicios ofertados.  

 

1. VAN DIRECTO. Se le referirá así a la agencia de colocación e intermediación de servicios de traslado y que es representada por la C. Karina Valeria Huerta Loza. Se reitera que el servicio otorgado por esta agencia consiste en la colocación de productos y servicios en términos de los establecido por el título tercero, capítulo primero del Código de Comercio. 

 

1. El transportista. Se referirá así al proveedor final del servicio de transporte, mismo que será electo a plena voluntad de el cliente y que adquirirá los derechos y obligaciones que señalan los presentes términos y condiciones, el transportista no necesariamente debe ser el mismo que realiza el servicio de chofer, toda vez que este puede poner un operador a disposición. 

 

1. El operador. Se referirá así al chofer en específico que atienda un servicio de transporte, este será designado por el transportista a quien se haya elegido proveedor del servicio. 

 

1. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. 

 

1. REGLAS GENERALES DEL SERVICIO. 

5. VAN DIRECTO es una plataforma de intermediación y colocación de servicios de transporte en favor de terceros. Su función consiste en gestionar la relación entre el cliente y el transportista, para que el primero pueda encontrar un vehículo y servicio adecuado para sus necesidades, mientras que el segundo pueda mantenerse dentro de la lista de proveedores que serán promovidos y colocados por VAN DIRECTO. 

6. Para la cotización y/o adquisición de un servicio, el cliente contactará a VAN DIRECTO por alguna de las plataformas digitales con las que este cuente, a efecto de obtener una propuesta de costos y detalle del servicio, el cliente deberá de proporcionar la información siguiente: 

1. Nombre, edad, correo electrónico y número de teléfono del cliente. 

2. Identificación oficial con domicilio del cliente

3. Domicilio personal. 

4. Lugar de origen y lugar o lugares de destino objeto del servicio. 

5. Número de personas para contemplar en el servicio de transporte. 

6. Redes sociales de quien contacta la plataforma de VAN DIRECTO. 

Todos estos datos serán tratados como información confidencial según lo establecido por el aviso de privacidad que se contiene en el presente escrito. 

 

7. Una vez obtenido todos estos detalles, VAN DIRECTO mediante el uso de su seleccionada base de datos, otorgará una o varias propuestas que cubran las necesidades de el cliente, mismas que contendrán pormenores relativos a la capacidad, calidad, referencias y particularidades que oferta cada uno de los transportistas y las unidades con las que ellos cuenten. Las fotos utilizadas por VAN DIRECTO en este acto se tratan de una REFERENCIA, lo cual no causará perjuicio si el servicio es prestado por una unidad diversa, siempre y cuando guarde las proporciones y características señaladas. 

8. VAN DIRECTO, compartirá dicha propuesta en favor de el cliente, misma en la cual se encontrarán contenidos los detalles del servicio enunciados en el párrafo anterior, y que, además, en términos de lo establecido por el artículo 59 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, señalará el límite de vigencia de esta tarifa, haciéndose conocedor el cliente que VAN DIRECTO no está obligado a respetar esta tarifa por más del tiempo en que se hubiera señalado en dicha propuesta. 

9. Así, el cliente decidirá qué servicio, cualidades y transportista con quien desea que VAN DIRECTO realice una intermediación comercial en términos de lo establecido por el título tercero, capítulo primero del Código de Comercio, y en su nombre y representación gestione la contratación del transportista selecto de acuerdo con las estipulaciones otorgadas. 

10. Posterior a ello y con el propósito de formalizar la elección realizada por el cliente, este último recibirá un formulario en donde señalará las decisiones tomadas, dando detalles sobre su elección de servicio y los elementos que lo revisten. Esta información podrá ser utilizada por VAN DIRECTO para la creación de un itinerario o bien, como parte de su base de datos con fines promocionales, haciendo en este acto consiente a el cliente que mediante el uso de sus DERECHOS ARCO (contenidos en el capítulo VII de este escrito) podrán solicitar el retiro de sus datos personales.

11. Una vez electo el servicio, VAN DIRECTO otorgará a el cliente un anexo en donde se estipulan los detalles del servicio consistentes en: 

1. Nombre del transportista. 

2. Nombre y contacto del operador. 

3. Fecha, hora y lugar de la recolección del cliente (puntos de partida y puntos de destino). 

4. Costo del servicio y método de pago (este monto será señalado en pesos mexicanos).

5. Un enlace a la consulta de los presentes términos y condiciones. 

12. Este anexo podrá ser otorgado al cliente mediante medios electrónicos, mencionando más no limitando a plataformas como: i) WhatsApp; ii) Instagram; iii)Messenger; iv) otros servicios de mensajería instantánea. 

13. El cliente, podrá otorgar su consentimiento a las condiciones que oferta el transportista mediante acciones explícitas (manifestación expresa de su deseo en adquirir el servicio), o bien, un consentimiento tácito (mediante la realización del o los pagos del servicio). 

 

1. REGLAS PARTICULARES DEL SERVICIO (VIAJES IDA Y VUELTA). 

14. De acuerdo con las necesidades del cliente, VAN DIRECTO otorgará servicios en donde se contemple un horario de llegada al destino y un horario de regreso al punto de partida, por lo cual, en estos casos además de lo ya señalado en el apartado previo, VAN DIRECTO solicitará a el cliente, el horario en que requiere el servicio de traslado y de recolección. 

15. En ese sentido, dentro de los datos sujetos de otorgarse enunciados en el punto 11 del inciso A del presente capítulo, VAN DIRECTO añadirá además el número de horas que transcurrieron desde el horario de llegada al destino, hasta el horario de recolección para el regreso. 

16. En estos casos, el operador no estará obligado a permanecer en el lugar del destino durante el horario intermedio entre los dos supuestos de prestación del servicio de traslado. 

17. Este servicio será sujeto a tarifas por horario extendido, según se enuncia en el capítulo correspondiente en los presentes términos y condiciones.

 

1. POLÍTICA DE PAGOS. 

18. Una vez seleccionado el servicio que se desea contratar, VAN DIRECTO señalará el monto, fecha y método de pago que el cliente debe de realizar para el apartado y liquidación de su servicio, mismos que (con excepción que explícitamente se pacte algo distinto) seguirán las siguientes reglas: 

1. El apartado. 

19.  Esta cantidad deberá ser cubierta dentro de la fecha límite señalada por VAN DIRECTO, y representará el consentimiento ante la adquisición de servicio de intermediación comercial. 

20. Este, implica que VAN DIRECTO realice gestiones y actividades que pueden ser objeto de costos y obligaciones adquiridas, por lo cual en caso de que el cliente cancele el servicio SE APLICARÁ UNA PENA DE $1,000.00 MIL PESOS MEXICANOS QUE NO SERÁN REEMBOLSABLES DEL MONTO OTORGADO. 

1. La liquidación. 

21. El pago de liquidación por el servicio podrá ser realizado mediante efectivo (monedas o billetes), transferencia electrónica de fondos o pago con tarjeta (dependiendo el proveedor). 

22. Dichos métodos de pago se encontrarán sujetos a las reglas siguientes: 

23. Pago en efectivo (monedas o billetes): Este deberá de ser otorgado a el operador momentos antes de abordar a la unidad para comenzar el viaje. 

24. Pago mediante transferencia electrónica de fondos. En estos casos el cliente deberá de avisar a VAN DIRECTO respecto a su intención de liquidar el viaje por este medio de pago, lo anterior a efecto de que se pueda proporcionar la cuenta para la realización de la transacción correspondiente. 

25. En estos casos el cliente estará obligado a realizar su transacción con por lo menos 48 horas previas al arribo de la unidad, esto con el fin de que exista un plazo en donde se vea reflejada la transferencia efectuada. 

26. Si el cliente ignora esto y realiza su movimiento con una antelación menor a 48 horas a abordar a la unidad, NO PODRÁ GOZAR DEL SERVICIO SI SU MOVIMIENTO NO SE HA VISTO REFLEJADO. En estos casos VAN DIRECTO no estará obligado a realizar reembolso alguno, toda vez que la infracción ha sido cometida por parte del cliente. 

 

27. Pago con tarjeta. Esta opción quedará a total discreción de “El transportista” en caso de manejar o no terminales para su servicio. Asimismo, el cliente deberá de responder frente a VAN DIRECTO por cualquier aplicación de contracargos que El transportista reciba por razón de dicho servicio, pudiendo negar VAN DIRECTO un servicio posterior, cuando por contracargos se generen adeudos. 

 

1. Tarifas adicionales. 

28. El cliente estará obligado a pagar el costo de tarifas adicionales cuando su comportamiento dentro de la unidad del Transportista genere daños funcionales o estéticos a la misma. 

29. Tarifa por limpieza.- El costo de tarifa por limpieza estará sujeto a la magnitud del siniestro ocasionado en relación con la capacidad y calidad del servicio contratado, mismo que podrá ir desde los $200.00 (doscientos pesos 00/100 moneda nacional) hasta los $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 moneda nacional), mismos que serán fijados por VAN DIRECTO a libre discreción. 

30. Tarifa por hora extra- El costo por hora extra será el señalado por VAN DIRECTO en el anexo otorgado a el cliente en donde se detallen los pormenores de su servicio. 

31. Tarifa de cancelación- 
 

 

32. Tarifa por daño a una pieza del vehículo.- calculable a partir del costo de deducible de la póliza de seguro de la unidad en cuestión. 

33. Si además de esto, el daño ejecutado por el cliente generará daños de mayor impacto o daños en la esfera jurídica del transportista, tanto este como VAN DIRECTO se reservan el derecho de interponer acciones judiciales en contra del responsable. 

34. El pago de estas tarifas deberá de ser cubierto por el cliente de manera inmediata al momento de la comisión del supuesto que lo cause, con la posibilidad de generarlo por conducto de los medios de pago señalados en el presente capítulo. 

35. Asimismo, el cliente faculta a VAN DIRECTO para que cuando el supuesto lo permita, realice el cobro de estas tarifas mediante la retención de efectivo que sería regresado en favor del primero, siempre y cuando se realice un aviso previo de que es lo que corresponde a dicha retención. Ejemplo.- Si es que se realizó un depósito inicial para el viaje y posterior a ello el cliente cancela el servicio, VAN DIRECTO podrá retener lo correspondiente a la tarifa de cancelación, regresando únicamente la parte proporcional. 

 

1. DEL SERVICIO DE TRANSPORTE. 

36. El presente capítulo señala particularidades de los eventos que puedan suscitarse en el desarrollo del transporte en favor de el cliente, así como las obligaciones y delimitantes de VAN DIRECTO ante tales supuestos. 

1. Seguro de viajero.  

37. El cliente reconoce que toda vez que VAN DIRECTO oferta el servicio de intermediación y colocación de servicios de transporte, este NO SERÁ RESPONSABLE RESPECTO A SEGUROS DE VIAJERO. 

38. En virtud de lo cual el cliente, deberá de considerar este aspecto al momento de seleccionar a su transportista, quien será en todo caso quien pueda incluir dicho servicio.  

39. En ese sentido, el cliente libera de toda responsabilidad a VAN DIRECTO respecto a eventualidades que puedan incluir daños en su persona, pertenencias, patrimonio o salud física o mental, que sean consecuencia de hechos suscitados durante el desarrollo del transporte por factores externos a VAN DIRECTO, el operador y a el transportista, mencionando pero no limitando: i) desastres naturales; ii) caminos bloqueados; iii)robos por parte de terceros; iv) secuestro de unidades; v) accidentes de tráfico; vi) vuelcos; vii) colisiones; viii) atropellos; ix) actos violentos; x) contacto con sustancias corrosivas; xi) entre otros.

1. Terminación convencional del servicio. 

40. Se entenderá por concluido satisfactoriamente el servicio, una vez que el operador deje al cliente en el destino acordado, haciendo mención de que el operador no se encontrará obligado a realizar servicios de carga o descarga de equipaje, sin entenderse que esto constituye una violación o falta de diligencia en el servicio. 

1. Terminación no convencional del servicio. 

41. El operador podrá concluir el servicio de transporte sin haber llegado a su destino cuando el cliente realice acciones o emita declaraciones que pongan en riesgo la integridad del transportista o de la unidad. Entendiéndose así los actos violentos, la portación de armas blancas, punzocortantes, armas de fuego, actos de acoso u hostigamiento, discriminación o cualquier otro similar.

42. Esta terminación no representará un incumplimiento del servicio por parte de VAN DIRECTO ni por el operador, por lo cual, no estarán obligados a realizar reembolsos ni indemnizaciones por tales supuestos. 

1. Caso fortuito o fuerza mayor. 

43. El cliente en este acto reconoce que pudieran llegar a presentarse eventualidades en las que el servicio de transporte presentara fallas o contratiempos que alteren el itinerario planteado, mencionando, pero no limitando a:

1. Cierres viales.

2. Accidentes en carretera. 

3. Averío en los vehículos.

4. Choques. 

5. Desastres naturales.

6. Presentación de elementos que impidan el cruce de algún camino. 

7. Entre otros. 

44. En los cuales ni VAN DIRECTO ni el transportista u operador, tenga control de la situación, en virtud de lo cual, no se entenderá como un incumplimiento del servicio por parte de ellos, liberándose de cualquier responsabilidad de resarcir económicamente a el cliente por dichos supuestos, toda vez que se tratan de situaciones particulares en las que un factor externo impide el debido desarrollo del cumplimiento del servicio. 

 

1. POLÍTICA DE NO OTORGAMIENTO DEL SERVICIO. 

45. VAN DIRECTO se reserva el derecho de NO otorgar servicios a usuarios que mantengan un adeudo vigente por un servicio previo, ya sea por liquidación o tarifas adicionales, a usuarios que hubieran caído en un supuesto de terminación no convencional de acuerdo con lo estipulado por el inciso d) del capitulo cuarto del presente escrito y en general a usuarios que, a discreción de VAN DIRECTO, representen un riesgo para este o para el transportista, sin entenderse esto como discriminación.

 

1. PROCEDENCIA DE RECURSOS. 

46. En este acto el cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad que 

1. Los recursos económicos que serán otorgados para el pago del servicio son de procedencia lícita y no contravienen bajo ningún concepto las leyes aplicables en materia de recursos de procedencia ilícita; 

2. Aceptan y reconocen expresamente que VAN DIRECTO no tiene vinculación con el cliente respecto de la procedencia de los recursos económicos con los cuales se cubrirá el pago de contraprestación. 

3. El cliente se compromete a sacar en paz y a salvo a VAN DIRECTO en caso de cualquier infracción de su parte a cualquiera de los ordenamientos relativos a la procedencia de recursos y lavado de dinero, siendo este quien debe demostrar a las autoridades correspondientes, el origen y la licitud de su procedencia.

 

1. AVISO DE PRIVACIDAD Y MANEJO DE LA INFORMACIÓN. 

 

1. Uso de los datos personales. 

47. VAN DIRECTO manifiesta que los datos sensibles que serán recabados en virtud de la relación comercial consisten en los enunciados en los incisos a), b), c) y d) del capítulo segundo de los presentes términos y condiciones, mismos que tienen como objeto identificar a quien está realizando la adquisición del servicio y que serán almacenados como parte de la base de datos de VAN DIRECTO y utilizados de forma posterior con fines promocionales, haciéndole llegar al titular de los datos, ofertas y promociones para servicios futuros. 

 

1. Transferencia en favor de terceros. 

48. VAN DIRECTO hace del conocimiento del cliente que sus datos personales consistentes en el nombre y medio de contacto serán transmitidos en favor de terceros, siendo en este caso el transportista quien tendrá acceso a ellos con el propósito de coordinar cualquier relación en lo respectivo al desarrollo del servicio de transporte. 

 

1. Mecanismo para ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición). 

49. El cliente, en cualquier momento podrá solicitar a VAN DIRECTO, el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a los datos personales recabados, esto contactando con la agencia a través del siguiente medio de contacto: 

vandirectoo@gmail.com 

50. En donde con la manifestación expresa de sus necesidades e identificándose como titular, podrá solicitar que sus datos sean eliminados de las bases de datos o bien, señalar actualizaciones en los mismos. 

51. VAN DIRECTO, es consciente de la importancia y delicadeza con la que se requiere sean tratados los datos personales que el cliente transmite en su favor, motivo por el cual manifiesta que estos serán tratados con carácter de confidencial y sensible, actuando siempre en apego al contenido del artículo 16, segundo párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 24, 25, 30, 31, 36, 37, 40, 44, 45, 47, 68, 71, 73, 90, 91, 92, 93, 94, y 97 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Artículos 6, 8, 15, 16, 17, 19, 25, 28, 29, 32, 34 y 36 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Capítulo II del Decreto denominado “LINEAMIENTOS del Aviso de Privacidad”, publicado en el Diario Oficial de la Federación con fecha del 17 de enero del 2013.